Saules enerģijas nozarei turpinot augt un ienākt jaunos tirgos un reģionos, uzņēmumi, kas pārdod un uzstāda saules enerģijas sistēmas, ir atbildīgi par mainīgo klientu izaicinājumu risināšanu un iet kopsolī ar jaunajām tehnoloģijām.Uzstādītāji izmanto pilnīgi jaunus pakalpojumus, kas saistīti ar piederumu tehnoloģijām, sistēmas uzturēšanu un darba vietas sagatavošanu, jo viņi nosaka, kas būs nepieciešams, lai piedāvātu saules enerģijas klientiem mainīgajā tirgū.
Tātad, kā saules enerģijas uzņēmumam izlemt, kad ir pienācis laiks ieviest jaunu pakalpojumu?Ēriks Domesčiks, līdzdibinātājs un prezidentsRenewvia Energy, Atlantā, Džordžijas štatā dzīvojošs saules enerģijas uzstādītājs, zināja, ka ir pienācis laiks, kad viņš un viņa darbinieki pārlieku strādā, lai apmierinātu operāciju un apkopes (O&M) zvanus.
Uzņēmums darbojas jau desmit gadus.Lai gan Domesčiks sākotnēji pievienoja O&M zvanus saviem ikdienas pienākumiem, viņš uzskatīja, ka šī vajadzība netika pienācīgi risināta.Jebkurā ar pārdošanu saistītā jomā attiecību uzturēšana ir svarīga, un tā var izraisīt ieteikumus turpmākai uzņēmējdarbībai.
"Tāpēc mums bija organiski jāaug, lai apmierinātu prasības, ko mēs jau bijām paveikuši," sacīja Domesčiks.
Lai labāk apkalpotu klientus, Renewvia pievienoja O&M pakalpojumu, ko tā piedāvā esošajiem klientiem un tiem, kas atrodas ārpus tīkla.Jaunā pakalpojuma atslēga bija īpaša O&M programmas direktora nolīgšana, lai atbildētu uz šiem zvaniem.
Renewvia apstrādā O&M ar iekšējo komandu, kuru vada programmas direktors Džons Tornburgs, galvenokārt Dienvidaustrumu štatos jeb Domescik dēvētajā par uzņēmuma pagalmu.Tas slēdz apakšlīgumus par O&M ar tehniķiem valstīs, kas atrodas ārpus Renewvia tuvumā.Bet, ja noteiktā teritorijā ir pietiekams pieprasījums, Renewvia apsvērs iespēju nolīgt O&M tehniķi šim reģionam.
Jauna pakalpojuma integrācijai var būt nepieciešama uzņēmuma esošo komandu iesaistīšanās.Renewvia gadījumā būvniecības komanda runā ar klientiem par O&M iespējām un nodod šos tikko instalētos projektus O&M komandai.
"Lai pievienotu O&M pakalpojumu, tā noteikti ir apņemšanās, kas visiem uzņēmuma darbiniekiem ir jāiegādājas," sacīja Domesčiks."Jūs izsakāt drosmīgus apgalvojumus, ka atbildēsit noteiktā laika posmā un ka jums būs līdzekļi un resursi, lai veiktu solīto darbu."
Paplašinot iespējas
Jauna pakalpojuma pievienošana uzņēmumam var nozīmēt arī darbvietas paplašināšanu.Jaunas telpas celtniecība vai iznomāšana ir ieguldījums, ko nevajadzētu uztvert vieglprātīgi, taču, ja pakalpojumi turpinās augt, var pieaugt arī uzņēmuma pēdas nospiedums.Maiami, Floridā bāzēta pabeigta saules enerģijas kompānija Origis Energy nolēma uzbūvēt jaunu objektu, lai nodrošinātu jaunu saules enerģijas pakalpojumu.
Solar O&M jau no paša sākuma tika piedāvāts uzņēmumā Origis, taču uzņēmums vēlējās piesaistīt potenciālos trešo pušu klientus.2019. gadā tas radījaOrigis pakalpojumi, atsevišķa uzņēmuma filiāle, kas ir stingri vērsta uz O&M.Uzņēmums Ostinā, Teksasā, uzbūvēja 10 000 kvadrātpēdu lielu objektu ar nosaukumu Remote Operating Center (ROC), kas nosūta O&M tehniķus uz vairāku gigavatu saules enerģijas projektu portfeli visā valstī.ROC ir aprīkots ar projektu uzraudzības programmatūru un ir pilnībā paredzēts Origis Services darbībai.
"Es domāju, ka tas ir tikai evolūcijas un izaugsmes process," sacīja Glenna Vaizemana, Origis sabiedriskā mārketinga vadītāja.“Komandai Maiami vienmēr bija tas, kas tai bija vajadzīgs, taču portfelis auga, un mēs virzāmies uz priekšu.Mēs redzam vajadzību pēc šāda veida pieejas.Tā nebija: "Šeit tas nedarbojās."Tas bija: "Mēs kļūstam lielāki, un mums vajag vairāk vietas."
Tāpat kā Renewvia, galvenais, lai Origis sniegtu un sāktu pakalpojumu, bija īstā cilvēka nolīgšana.Maikls Eimens, Origis Services rīkotājdirektors, 21 gadu pavadīja ASV Jūras spēku rezervātā, veicot apkopes darbus attālinātās lauka operācijās, un ieņēma O&M amatus uzņēmumos MaxGen un SunPower.
Izšķiroša nozīme ir arī darba veikšanai nepieciešamo darbinieku nolīgšanai.Origis nodarbina 70 darbiniekus ROC un vēl 500 O&M tehniķus visā valstī.Eimens sacīja, ka Origis piesaista vecākos tehniķus uz saules enerģijas objektiem un nolīgst jaunus tehniķus no kopienām, lai apkalpotu šos blokus.
"Lielākais izaicinājums, kas mums ir, ir darba tirgus, tāpēc mēs patiešām atgriežamies darbā cilvēkus, kuri vēlas karjeru," viņš teica."Sniedziet viņiem apmācību, dodiet viņiem ilgmūžību, un, tā kā mums ir gara trajektorija, mēs varam dot šiem cilvēkiem vairāk iespēju un patiešām viņiem ir ilgtermiņa karjera.Mēs uzskatām sevi par līderiem šajās kopienās.
Pakalpojumu pievienošana ārpus saules enerģijas klāsta
Dažreiz saules enerģijas tirgus var pieprasīt pakalpojumu, kas pilnībā neatbilst tipiskām zināšanām par saules enerģiju.Lai gan dzīvojamo māju jumts ir pazīstama vieta saules enerģijas instalācijām, nav ierasts, ka saules enerģijas uzstādītāji piedāvā arī iekšēju jumta seguma pakalpojumu.
Palomar saules un jumta segumiEscondido, Kalifornijā, apmēram pirms trim gadiem pievienoja jumtu segumu nodaļu, jo tā konstatēja, ka daudziem klientiem pirms saules enerģijas uzstādīšanas ir jāveic jumta darbi.
“Mēs patiešām negribējām dibināt jumtu segumu uzņēmumu, taču šķita, ka mēs pastāvīgi saskaramies ar cilvēkiem, kuriem ir nepieciešami jumti,” sacīja Adams Rizzo, Palomar biznesa attīstības partneris.
Lai padarītu jumta seguma pievienošanu pēc iespējas vienkāršāku, Palomar meklēja esošu uzņēmumu, lai pievienotos komandai.Džordžs Kortess šajā apgabalā bija jumiķis vairāk nekā 20 gadus.Viņam bija esošas brigādes, un viņš pats veica lielu daļu sava jumta seguma uzņēmuma ikdienas darbību.Palomārs piesaistīja Kortesu un viņa apkalpes, iedeva viņiem jaunus darba transportlīdzekļus un pārņēma operāciju biznesa pusi, piemēram, algu aprēķināšanu un solīšanas darbus.
"Ja mēs neatrastu Džordžu, es nezinu, vai mums būtu šie panākumi, jo tas būtu bijis daudz vairāk galvassāpju, mēģinot to visu iestatīt," sacīja Rizzo."Mums ir labi izglītota pārdošanas komanda, kas saprot, kā to pārdot, un tagad Džordžam vienkārši jāuztraucas par instalēšanas koordinēšanu."
Pirms jumta seguma pakalpojuma pievienošanas Palomar bieži saskārās ar saules enerģijas instalācijām, kas anulētu klienta jumta garantiju.Izmantojot iekšējo jumtu segumu, uzņēmums tagad var piedāvāt garantijas gan jumtam, gan saules enerģijas uzstādīšanai un apmierināt šo konkrēto vajadzību pārdošanas sarunās.
Arī jumiķu apakšlīgumu slēgšana un to grafiku saskaņošana ar Palomar uzstādītājiem bija apgrūtinājums.Tagad Palomar jumtu segumu nodaļa sagatavos jumtu, saules enerģijas uzstādītāji veidos masīvu un jumiķi atgriezīsies, lai ierāmētu jumtu.
"Jums vienkārši jāiedziļinās tajā, kā mēs to darījām ar saules enerģiju," sacīja Rizzo."Mēs nodrošināsim, lai tas darbotos neatkarīgi no tā.Mēs uzskatām, ka šī ir īstā lieta, ko piedāvāt klientiem, lai nodrošinātu viņu sirdsmieru, un jums vienkārši ir jābūt gatavam ripināt ar sitieniem.
Saules enerģijas uzņēmumi turpinās attīstīties kopā ar tirgu, lai apmierinātu savu klientu vajadzības.Pakalpojumu paplašināšana ir iespējama, pareizi plānojot, veicot apzinātu nolīgšanu un, ja nepieciešams, paplašinot uzņēmuma darbības jomu.
Publicēšanas laiks: 15. oktobris 2021